澳门网上购票
乘机规定
Rules
行李须知 禁止携带物品 随身行李 入境/过境港澳地区注意事项
登机手续(Check-in) 登机 机上配餐 特别服务
运输条件 意见表 身心障碍旅客须知

行李须知

※ 托运行李

舱位等级 免费托运重量
商务舱 30公斤
经济舱 20公斤
婴儿 10公斤

托运行李尺寸限制为总长度158cm (62in) (长+宽+高),特殊行李如运动器材等若超过上述长度,请事先申请,以确认是否可以接收。

单件行李最大限重为32KG,如无法分开包装,澳门航空有权利拒绝接收。

※ 手提行李

携带上飞机的手提行李每人仅限1件,且重量不超过7公斤,大小尺寸不可超过56cm×36cm×23cm。

除了上述限制外,旅客可免费携带以下物件登机:

  • 一个小型公事包、手袋或背囊
  • 一把雨伞、手杖或拐杖
  • 一件外套或围巾
  • 一部小型相机或望远镜
  • 一部手提电脑(重量不可超过四公斤或九磅)
  • 一个可放置及固定于折架上的婴儿提篮
  • 婴儿食品及尿片(供航程中所用)
  • 一部可折合的婴儿手推车(视乎机舱储物格空间而定)* 大型婴儿手推车及成人轮椅必须寄舱
  • 阅读刊物
  • 免税品

※ 逾重行李

逾重行李是以机票全票票面价的1.5%来计算一公斤。详情请查看【逾重行李收费标准】

登机手续(Check-in)

所有乘客请于航机起飞时间最少2小时前至澳门航空柜台办理登机手续,澳门航空办理登机手续的柜台会在航机起飞前40分钟停止受理登机手续。

* 根据北京首都机场规定,三号航站楼的报到柜台将在航班起飞前一个小时关闭。请乘客提早前往机场,以免延误航程。

* 根据杭州萧山机场规定,萧山机场的报到柜台将在航班起飞前45分钟关闭。请乘客提早前往机场,以免延误航程。

* 根据浦东国际机场规定,浦东国际机场T2航站楼澳门航空柜台在起飞前50分钟关闭,请乘客提早前往机场,以免延误航程。

登机

乘客办理登机手续後请尽快办理离境手续。敬请於起飞前至少30分钟 到达登机门,登机闸口将於起飞前10分钟关闭,所有迟误之旅客将可能不获准登机。

特别服务

澳门航空提供下列4项特别服务:

※ 无成人陪伴儿童/未成年旅客

孩童年龄 条件
年龄小于五岁的小孩(未满五岁生日) 不可无成人陪伴乘机
年龄五至十二岁以下的小孩(已满五岁生日) 乘机可无成人护送,但离境及抵境机场必须有成人亲友在场送接。
年龄已满十二至十八岁的旅客
可无需成人陪伴乘机。

说明:

  • 若有无成人陪伴儿童/未成年旅客需要我们提供服务,需于7个工作天前向澳门航空售票/订座办事处提出预订要求,以便我们有充份时间作出妥善的安排。
  • 旅客需提供起飞地点和到达地点的联络人之详细资料(如姓名、关系、地址、电话、手机、传真等)。
  • 所有无成人陪伴儿童/未成年旅客之移交必须持有文件证明才可进行。
  • 每位成人旅客(必须年满18周岁)可陪伴两名五周岁以下的儿童或一名婴儿。

※ 担架须知

  • 每个航班只允许一个担架并只限于经济舱。
  • 担架要求需于登机前至少7个工作天向澳门航空售票/订座办事处预约登记。
  • 若需在目的地预定医院,则需要在飞机起飞前得到旅客的确认。
  • 坐担架登机的旅客必须由一名医生或家庭成员陪伴。
  • 旅客须递交由当地医院所发出之健康证明书以作手续声明。

※ 身心障碍旅客须知

A. 需求轮椅旅客
  • 身心障碍旅客需求轮椅服务区分
    • 可短距离行走、上下楼梯 (无随行同伴限制)。
    • 完全无法行走 (需检附适航证明且必须至少一名具正常行动能力的随行同伴)。
  • 澳门航空提供轮椅服务
    旅客至机场Check-In柜台办理登机手续后,视旅客的需求,可由澳门航空提供轮椅服务至机舱门或至座位边。
  • 身心障碍旅客自行携带轮椅
    • 澳门航空提供身心障碍旅客免费托运一部轮椅 (包括电动轮椅)。
    • 旅客自行携带轮椅(含电动轮椅),仅能以托运行李方式携带。
    • 电动轮椅托运:基于飞安理由,电动轮椅电池部份仅接受锂离子电池及干电池。 锂离子电池必须取出并将电极绝缘保护避免短路,同时需妥适包装以随身行李的方式携带。 干电池如为可拆卸式必须拆除,若不可拆卸式则需将电极绝缘及确保所有电路开关关闭。干电池需固定在轮椅上并妥善保护与轮椅一起托运,避免因为飞行途中晃动而产生碰撞。
    • 旅客托运电动轮椅,须于最晚出发前三天提出申请,并需提供下列资讯给澳门航空机场办公室或当地市区办事处:电动轮椅电池的种类、厂牌、型号、功率等相关信息。
    • 轮椅及其他电动行动辅助装置必须加以保护,防止正常作业时因行李、货物移动而受到损坏,建议旅客自备适当尺寸之包装箱,以利办理轮椅托运。
    • 基于安全的原因,澳门航空之电动轮椅托运依照IATA所定之危险物品方式处理,电动轮椅锂离子电池之托运须符合下列安全规定:
      锂离子电池(Lithium Ion Batteries):电池类型不符合联合国「测试和标准手册」第3部分,38.3节(UN Manual of Tests and Criteria, Part III, section 38.3)之每项试验要求
    锂离子电池种类 注意事项
    必须为可拆式 电池必须取出且电池必需放置于客舱中
    电池之电极必须绝缘保护避免短路(如以胶带贴住外露之电极)
    取出之电池必须保护避免损坏,如将每个电池放入不同的袋中
    电池不得超过300瓦特小时
    最多能携带1个不超过300瓦特小时或2个单颗不超过160瓦特小时之备用电池
  • 轮椅服务的数量限制
    • 每个航班限制最多搭载6名轮椅服务的旅客。
    • 由于每个航机上所能搭载的轮椅旅客有数量上的限制,建议需求轮椅托运的旅客尽早提出申请。
B. 视障与听障旅客

澳门航空提供身心障碍之视障与听障旅客适切且妥善的服务,包括搭机前的引导、座位安排、机上协助、辅助犬及导盲犬的运送。

  • 视障与听障旅客 - 无随行同伴
    • 机上可搭载的人数限制:每航班线搭载2名。
    • 须于搭机前提出申请:无随行者之视障及听障旅客,须于搭机前提出协助需求。
    • 地面之服务:包括旅客于机场Check-In后,由地勤人员全程协助/引导登机,航机抵达目的地之后,亦由地勤人员全程协助/引导办理入境手续。
    • 座位安排:针对事先提出申请的旅客,可提供前排、走道边、靠近空服员容易协助移动及进出的位置
    • 机上协助:由空服员提供协助,包括引导用餐、使用洗手间等。须留意,由空服员提供之机上协助不包括协助进食、协助如厕,且除了 提供必要之基本​​紧急救护之外,不提供任何医疗行为及药物处方。
  • 视障与听障旅客 - 有随行同伴
    • 机上可搭载的人数限制:无限制。
    • 身心障碍之视障或听障旅客结伴同行,基于飞安的原因,其随行同伴的数量须与身心障碍旅客的数量相当,或者,须视为无随行同伴的身障旅客,受限于每航班限搭载2名的限制。
  • 视障与听障旅客携带辅助犬、导盲犬
    • 澳门航空提供视障与听障旅客免费携带辅助犬、导盲犬的服务。
    • 辅助犬、导盲犬为协助身心障碍人士而受有专门训练的犬只,因此须具备合格认证且登记注册 。
    • 辅助犬、导盲犬的运送与载运一般动物的方式相同,犬只须妥善装进适 当大小且坚固的笼具,放置于飞机后舱运送。
    • 由于每个航班因机型不同,所能提供载运动物的只数亦受限制,搭机前 应提早申请,并由澳门航空决定是否承载。
    • 因每个国家对于动物的出入境检疫有其限制,建议出发前应先查询相关 资讯并妥适办理。
    • 动物入境澳门需事先取得输入证明 (活动物进口准照) 电话:(853)2833-7676 网站

※ 孕妇

怀孕情况 怀孕周期(以预产期计算) 可接收/不接收 搭乘
单胎,无特殊情况 满28周 可接收
29周起至满36周 可接收,须提交医疗证明
多于36周 不接收
多胎, 无特殊情况 满28周 可接收
29周起至满32周 可接收,须提交医疗证明
多于32周 不接收
特殊怀孕情况 由注册医生开具医疗证明,并由澳门航空评估是否接受搭乘。
分娩后/ 新生儿 分娩后7天以上 可接收
分娩后7天之内 不接收
说明﹕
  1. 医疗证明须于航班起飞前7天内由注册医生开具,内容应包括:
    1. 孕妇个人资料﹕姓名、年龄、单胎、多胎、预产期﹔
    2. 孕妇身体状况﹕良好、怀孕稳定、无特殊情况、适合搭乘飞机﹔
    3. 行程安排﹕行程航段、日期、是否有转机、航班上是否需要药物及是否需要特别安排等。
    4. 应以清晰字体、以当地文字或英文书写、盖上医疗单位或医师的公章。
  2. 建议孕妇要准备有效的医疗证明。如旅客没有任何医疗证明,澳门航空有权拒绝旅客登机。
  3. 详情请洽澳航售票/订座办事处。

运输条件

国际旅客责任限额通告
如果旅客航程最终目的地或中转地是在始发国家境外,那么,整个行程,包括在始发国家和目的地国家的国内航段的责任问题,全受华沙公约限制。如果乘客的行程是包括美国,无论是往返美国或在美国中转,华沙公约和特别适用于美国的运输契约说明,其会员航空公司因意外导致伤亡的赔偿上限通常是每人75,000美元。此赔偿上限不应用于因航空公司疏忽造成之意外。非华沙公约和特别应用于美国运输契约的航空公司,一般承担赔偿上限是10,000至20,000美元之间。  特别应用于美国运输契约的航空公司名单,可在各售票处查询。乘客可以自购额外保险,自由选择保额,不受华沙公约和特别适用于美国之运输契约限制。请与有关航空公司保险公司代表查询详情。  请注意:上述75,000美元赔偿上限是包括律师费、法庭、法律和其他有关诉讼费用。某些地区法律规定,赔偿和法律诉讼费要分开列明,在这情况下,赔偿上限是58,000美元。
遗失行李赔偿
在国际行程﹝包括其国内航段﹞,遗失托运行李赔偿额大概是每一公斤20美元,手提行李赔偿限额是每人400美元。除非乘客事先声明托运的属贵重行李,同时愿意加付额外费。如果行程完全在美国境内,美国联邦法律规定最低赔偿限额是每人1,250美元。某些物品是不能随便宣称贵重,某些航空公司对容易破损、腐烂和贵重物品,不承担接受任何责任。请与有关航空公司查询详细资料。

意见表

如果您最近搭乘了澳门航空,希望您能对我们的服务给予宝贵意见,好让我们能做得更好。