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运输条件

如果旅客航程最终目的地或中转地是在始发国家境外,那么,整个行程,包括在始发国家和目的地国家的国内航段的责任问题,全受华沙公约限制。如果乘客的行程是包括美国,无论是往返美国或在美国中转,华沙公约和特别适用于美国的运输契约说明,其会员航空公司因意外导致伤亡的赔偿上限通常是每人75,000美元。此赔偿上限不应用于因航空公司疏忽造成之意外。非华沙公约和特别应用于美国运输契约的航空公司,一般承担赔偿上限是10,000至20,000美元之间。  特别应用于美国运输契约的航空公司名单,可在各售票处查询。乘客可以自购额外保险,自由选择保额,不受华沙公约和特别适用于美国之运输契约限制。请与有关航空公司保险公司代表查询详情。

请注意:上述75,000美元赔偿上限是包括律师费、法庭、法律和其他有关诉讼费用。某些地区法律规定,赔偿和法律诉讼费要分开列明,在这情况下,赔偿上限是58,000美元。

在国际行程﹝包括其国内航段﹞,遗失、延误、和破损托运行李赔偿额大概是每一公斤20美元,手提行李赔偿限额是每人400美元。除非乘客事先声明托运的属贵重行李,同时愿意加付额外费。某些物品是不能随便宣称贵重,某些航空公司对容易破损、腐烂和贵重物品,不承担接受任何责任。请与有关航空公司查询详细资料。

* 注意:上述赔偿限额内容是英文原本的翻译,条文上如有争执,以英文原本为准。

关于网站

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我们极为重视并致力于保护旅客的私隐权,也会妥善保护您提供给我们的个人资料。

旅客所提供的个人资料将按照澳门特别行政区第8/2005号法律<个人资料保护法>的规定进行处理。同时,旅客依法享有资讯权、查阅权及反对权。行使这些权利时,以书面方式向本公司作出即可。

在本文所载的网上私隐保护政策概要中,我们将阐述澳门航空如何严加保密阁下在网上向我们递交的个人资料。

个人资料是指符合以下说明的任何资料:与某个身份已确定或身份可确定的自然人有关的任何资讯,包括声音和影像,不管其性质如何以及是否拥有载体。所谓身份可确定的人是指直接或间接地,尤其透过参考一个认别编号或者身体、生理、心理、经济、文化或社会方面的一个或多个特征,可以被确定身份的人。

我们会根据阁下要求提供的服务性质,以决定应向阁下收集哪一类个人资料。譬如,我们在安排行程时,通常会向阁下收集下述个人资料:姓名、护照或旅游证件编号、国籍、电邮地址、电话号码、传真号码及飞行常客计划的会籍资料 (若有)。若您不能提供该服务所需要的个人资料,有可能无法完成您所需要的服务。

当您使用澳门航空提供的服务时,澳门航空将确保旅客清晰知道收集其个人资料的目的及用途。同时澳门航空亦会让旅客明确同意其个人资料收集之用途,并请旅客自行选择是否同意。

倘若旅客拒绝提供澳门航空所要求之资料,澳门航空将不能确保可以跟进旅客之个案又或提供予旅客其所要求的服务。我们会直接或间接的收集到您的个人资料,可能于以下途径:

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阁下个人资料当中包括如下:

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  • 联络资料
  • 飞行常客号码

这些个人资料的使用者包括澳门航空及其联营公司,其用途包括:

  • 收集该等资料时列明的用途,或者是与该用途直接相关或附带的用途;
  • 安排行程;或
  • 在下述情况下使用:
    • 遇上当天气或其他因素影响航班出现异动时,可即时将航班动态通知旅客;
    • 航空运输服务相关的机票信息、登机手续、机场服务和机上服务;
    • 以电邮方式发送本公司最新服务信息。

在澳门航空的私隐保护政策及相关条例的条文所允许的范围外,澳门航空不会收集、使用、共享或披露个人资料。

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航空客运、行李及托运受相关运输条款与相关承运人规定的限制,此条款与规定(如果相关澳门航空公司)可联系澳门航空售票处要求查阅。其它本网站描述的服务与产品,例如我们通过移动及无线装置提供的手机服务,也受细则及条款限制,此细则及条款的详细资料可从澳门航空或其它服务供应商(当适用时)处获得。

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细则及条款

欢迎使用澳门航空"网上订票"服务。请仔细阅读以下的细则及条款。只有在您接受了这些条款后,您的订票要求方会被澳门航空接受及处理。

  • 以下细则及条款适用于澳门航空的“网上订票”服务,并根据澳门法律而制订。此条款不影响承运合同本身,澳门航空可以根据需要随时更改此条款而无需另行通知,现行的细则及条款将适用于您的网上订票。您在每次使用“网上订票”服务时,有责任留意有关细则及条款的最新更新。
  • 此细则及条款适用于所有澳门航空网站有关“网上订票”服务的各页面及相关功能。
  • 其中包含的内容可随时更改,而无需另行通知。澳门航空致力于确保所有信息的准确性。然而澳门航空不担保也不申明其“网上订票”服务或澳门航空网站向用户所提供的信息的准确性和完整性。在网站上公布的票价仅供参考,而不代表实际座位供应情况。
  • 此网上订票系统是专为预订澳门航空航班而设计的。
  • 当您使用“网上订票”服务时,每次最多能预定九个座位(包括成人和儿童),而且所有乘客必须一同旅行。我们有儿童票提供(适用于2至11岁的儿童),但使用“网上订票”服务预订儿童票时,必须至少同时预订一张成人票,持儿童票的乘客在办理登机时可能会被要求出示年龄证明。每次使用“网上订票”服务所预订的机票必须行程相同。如果需要预订不同的航班,您必须作另一个预订。
  • 您必须拥有一张有效的银行卡(借记卡或信用卡等)以完成网上订票。一旦您按了"我同意"键,澳门航空即被授权从您的银行卡帐户中扣除相应的金额。澳门航空与您之间的承运合同即时签定,我们将立即发送电子邮件以确认您的预订。如果您没有收到我们的确认电子邮件,请联系我们的票务柜台。请注意:
    • 银行卡发卡银行可能向您收取国际交易费或其他费用,这与您选择的出发地及付款货币有关。请在支付前向您的发卡银行查询。
    • 如您有关于网上支付的安全性问题,请查阅澳门航空的私隐保护政策,或者致电我们的票务柜台。
  • 在办理登机手续时,乘客需随身携带并可能被要求出示于网站上购票所用的信用卡。若未能出示有关的信用卡,澳门航空有权取消承运合同并拒绝其登机,或收取保证金(以现金或用其它信用卡方式支付)。在承运合同被取消或已缴付前述之保证金后,已付的机票金额将于银行规定的日期内退还至有关信用卡户口。澳门航空无须因取消订票或取消前述合同而对有关乘客、持卡人或第三者负有任何法律责任。
  • 所有票价和税额均以首个出发点的国家货币计价。如我们提供货币换算服务,则货币换算后的价格仅供参考,不是用来作为付款用途。
  • 不同的机票价格会附带有不同的规定,例如机票的有效期限,退票事宜,还有不同的取消费等。我们建议您留意每种票价的附带规定以决定哪一类的机票真正适合您的旅行需要。一旦您提供给我们银行卡资料,并按了“我同意”键,就表示您已接受有关机票规定,预订也随之确认。如果您想取消预订,可能需要支付取消费用。
  • 已购买的机票以电子票务方式出票,无须领取。
  • 澳门航空所有机票,必须按航段顺序使用,否则澳门航空有权拒绝旅客登机:
    • 客票的乘机联必须按照客票所列明的航程,从出发地点开始,顺序使用;
    • 如客票乘机联不按顺序使用,旅客在中途分程地点或约定经停地点开始旅行,该客票视为无效,澳门航空可以不予接受。旅客在被拒绝登机后,必须重新购票方可乘机,原客票按原来的票价条件执行;
    • 每一乘机联上必须列明舱位等级,并在航班上定妥座位和日期后方可乘机。对未定妥座位的乘机联,澳门航空或其授权代理人可按旅客的申请,根据适用的票价条件和所申请航班的座位可利用情况为旅客预定座位(包括原舱等免费或收费重新订座及子舱等收费升舱等情况);
  • 机票不可以在网上取消,任何取消操作,请联系澳门航空。请注意,您一旦取消了网上预订的机票,所有相关预订信息(包括退款)将通过我们的订票处处理。在某些情况下,您持有的机票可以于下次旅行使用,所以请务必联络我们的订票处查询有关重新预订机票或安排退款事宜。
  • 您有义务提供有效的护照和所需要的签证,澳门航空对由于乘客没有携带齐备的旅行证件而造成的财务损失或者航班延误,概不负责。
  • 某些机场会在出发时要求乘客支付额外的机场费用。虽然我们将尽力及时为您送上最新的机场收费信息,但我们无法保证其准确性,也不承担任何责任。乘客将负责支付机场所征收的所有费用。
  • 当您使用我们的“网上订票”服务完成订票后,即意味着您同意遵守与其他订票形式下相同的使用条款,承运总则以及澳门航空与乘客间订立的价格条款。敬请您仔细阅读这些条款。凡使用电子票务的乘客,请注意,使用条款,承运总则和价目细则将不会再另行发送。当您于购买时点击相应的选项接受以上提及的条款时,即意味着您同意遵守我们的使用条款, 承运总则和相应的机票价格。
  • 澳门航空在以下情况,有无需通知即可随时终止您使用“网上订票”服务的权力:
    • 被未经您授权的人使用您的帐户﹔
    • 违反本条例的使用规定﹔
    • 违反承运总则或是承运合同的条款﹔
    • 有可能对您或澳门航空造成损害的行为。

航班分不同舱位,价格也不相同,并且附带不同的限制条件。

有可能部分价格不能被选择,是因为此种价格附带有航班限制条件,或在您选择的航班中,此种价格的舱位已满。请仔细阅读价格对应的限制条件。

  • 网上值机服务适用于持有澳门航空发出的电子机票(机票首三个号码为675)、搭乘澳门航空所营运航班且机位已得到确认的旅客。
  • 网上值机服务暂不能受理特殊协助旅客、团队旅客的申请(包括携带婴儿同行之旅客、12岁以下没有成人同行的小童旅客(UM)、重要旅客、伤病旅客、残疾旅客、​​孕妇、儿童、无人陪伴老人、要求提供特殊餐食及须缴付附加费的旅客等)。
  • 旅客在机场办理值机手续时,必须根据目的地国家之法律及法规要求,出示有关入境、出境及健康申报文件,并同意澳门航空采集有关文件之副本作备案。对未能跟据法律及法规要求出示相关档,或不允许澳门航空采集相关档副本之旅客,澳门航空将跟据实际情况及目的地国家边防的意见,对旅客之登机要求作最终决定权。
  • 除婴儿外,每名旅客均可免费携带一件重量为7公斤以下、体积不超过56cm (22in) x 36cm (14in) x 23cm (9in)之手提行李。每位旅客的免费托运行李额,公务舱为30公斤,经济舱为20公斤。另外,单件行李重量不得超过32kg (70lb) 。旅客如需托运行李,在澳门出发的乘客请于航班表​​定起飞前60分钟、在北京出发的乘客请在起飞前70分钟到达机场澳航值机柜台换取登机证及辨理托运手续。澳门航空将跟据旅客安全性及舒适性考虑,对超重行李托运需求保留最终决定权。
  • 旅客可透过网上值机平台预留座位;若旅客订票时已预留座位,在辨理网上值机时座位资讯将不能更改,如有需要可于出发机场与我们客服人员联络取得帮助。已办理网上值机手续的旅客,当遇到航班或机型变动时,澳门航空将会跟据情况为旅客重新安排座位。
  • 旅客须于航班起飞前规定时间内抵达机场澳门航空值机柜台换取正式登机证及辨理登机手续。对于客人因延迟抵达机场而导致无法辨理正式登机手续之旅客,澳门航空将跟据航班实际情况保留最终决定权。
    各机场办理换取正式登机证手续的截止时间如下:
    出发地机场 截止办理手续时间
    澳门----- 航班起飞前1小时停止办理
    北京----- 航班起飞前1小时10分钟停止办理
  • 旅客请在抵达机场后留意选乘航班之最新公布资讯,如航班起飞时间、登机闸口等。
  • 每名旅客只容许携带1建锂离子电池额定容量介于100瓦-小时至160瓦-小时之个人电子设备,以及不多于2件之备用锂离子电池于随身行李上,锂离子电池不能放置在托运行李中。同时旅客必须确保所有锂离子电池已受到适当保护,以防止因正负极短路而产生危险。
  • 为旅客安全考虑,除非取得特别授权许可,旅客托运行李和随身行李严禁携带危险物品,其中包括:压缩性气体、腐蚀性物质、爆炸性物质、易燃性液体或固体、放射性物质、氧化性物质、有毒物质、传染性物质、具警报装置之手提箱以及其它未有列明但基于安全考虑而被限制之物品;详细情况及条款可与航空公司机场当值人员联系。
  • 为保障旅客利益,在出行时请不要将贵重物品存放于托运行李中,如现金、珠宝、贵金属、银器、可转让票据、有价值之证券、商业文件、护照或其它份证明文件等等;如托运易碎品、精密器材、易腐坏物品时,请存放在坚固、防渗漏之保护箱内,以避免行李因托运过程而造成损坏。
  • 各种锐利/带刀物品(包括剪刀、剑和小折刀)、枪型物品或类似品之金属物品、酒类物品以及单件超过100ml的液体容器必须存放在托运之行李内;如旅客之手提行李内具有以上物品,火柴,以及打火机,机场保安人员将扣留有关物品,根据不同国家及城市的安全规定,不获退还,澳门航空并不会对以上物品承担任何责任。
  • 旅客抵达机场后,必须持个人有效的旅游证件 (如护照、港澳通行证、当地签证…等) 到澳门航空值机柜台报到,以换取正式之登机牌,及辨理行李托运手续。
  • 网上值机服务在有些情况下 (如恶劣天气、飓风、暴雨或系统维护及升级等)需暂时性关闭预办值机手续。如旅客无法在澳门航空网站上办理网上值机手续, 可选择稍后重试或直接到机场办理登机手续。澳门航空将跟据实际情况保留最终决定权。
  • 使用澳航网上商城购买免税商品,服务适用于搭乘澳门航空所营运航班且机位已得到确认的旅客。
  • 旅客可以在搭乘澳航前3天订购免税商品,且仅接受由澳门出发之航班使用网上预订。
  • 订购免税商品经确认后,恕不接受取消或退换。
  • 购买金额超过澳门币300并持有【凤凰知音】会员蓝卡可享有9折优惠,金卡及白金卡更可享有85折优惠(优惠恕不适用于临时卡),烟、酒只允许2件同类商品享有优惠。
  • 会员于机舱上领取免税商品时,需出示有效的【凤凰知音】会员卡原件,会员卡复印件或临时卡恕不接受。
  • 每位旅客可携带1公升含酒精饮料;200支香烟或25支雪茄或450克烟丝,只仅供参考,具体以对应入境国家/地区官方指引为准。顾客有责任确保在购买的货品符合其目的地国家的免税限额及保安要求,在适用法律的允许下,旅客如因购买物品不符合免税限额而物品遭当地机构充公,则不会获得任何退款。

以下所有计算,均以启程日期为准。

婴儿:指小于两周岁的儿童。
儿童:指大于等于两周岁,但小于十二周岁的儿童。
成人:指大于等于十二周岁,但小于十八周岁的儿童,及十八周岁以上的成人。

旅行中,成人及儿童单独占用座位,婴儿不占用单独的座位。

如儿童(旅行时年龄介于五周岁到十二周岁之间)希望单独旅行,请事先与澳门航空联系说明。

澳门航空不接受小于五周岁儿童或婴儿的单独旅行。

* 以上条文,如中文版本和其他语言译本文义不同,一概以中文作准。